F.A.Q.
Domande frequenti e approfondimenti sulle strutture
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito o debito. In alcuni casi è possibile pagare anche tramite bonifico bancario.
Ci sono costi extra da pagare?
Possono essere previsti alcuni costi accessori legati al soggiorno, come la tassa di soggiorno, che varia in base al comune.
A titolo indicativo:
Comune di Firenze: €6,00 a persona al giorno, fino a un massimo di 7 notti, a partire dai 12 anni di età.
Le tariffe possono subire variazioni in base agli aggiornamenti comunali e stagionali.
Ho un addebito al momento della prenotazione?
Sì.
Al momento della prenotazione può essere richiesta una caparra confirmatoria pari al 30% del costo del soggiorno oppure una carta di credito a garanzia.
Le modalità vengono definite durante la prenotazione e possono variare in base alla tariffa o alla tipologia di soggiorno scelta.
Si paga un deposito cauzionale?
Non è richiesto alcun deposito cauzionale.
Al momento della prenotazione viene richiesta una carta di credito a garanzia.
La tariffa giornaliera include le tasse di soggiorno?
No.
La tariffa indicata non include la tassa di soggiorno.
Quando prevista dal Comune, viene pagata separatamente direttamente in struttura, secondo la normativa locale vigente.
Quanto devo pagare per le spese di pulizia?
Le spese di pulizia vengono applicate automaticamente a ogni prenotazione.
L’importo viene indicato durante la fase di prenotazione e può variare in base alla struttura o alla sistemazione scelta.
Quali sono le politiche di cancellazione?
Le condizioni di cancellazione variano in base alla tariffa selezionata al momento della prenotazione.
Con la tariffa non rimborsabile, non sono previsti rimborsi in caso di cancellazione, modifica o mancata presentazione.
Con la tariffa standard, è possibile cancellare gratuitamente fino a 3 giorni prima dell’arrivo, come indicato nella conferma di prenotazione. In caso di disdetta oltre tale termine, viene addebitato l’intero importo della prenotazione.
Posso modificare o aggiornare una prenotazione già effettuata?
Sì, previa verifica della disponibilità.
Eventuali modifiche possono comportare una variazione della tariffa iniziale, che viene ricalcolata in base alle nuove condizioni del soggiorno, come periodo, numero di ospiti o tipologia di sistemazione.
Posso prenotare direttamente dal vostro sito?
Sì.
Puoi effettuare la prenotazione direttamente dal sito in modo semplice e sicuro.
Il nostro servizio di assistenza resta a disposizione per supporto tecnico o eventuali chiarimenti durante il processo.
Quali vantaggi ho prenotando direttamente invece che su Booking o Airbnb?
La prenotazione diretta consente di accedere alle migliori tariffe disponibili, senza le commissioni applicate dai portali di intermediazione.
Il contatto diretto con la struttura permette una gestione più flessibile e immediata di richieste, modifiche o esigenze specifiche.
In molti casi, la prenotazione diretta dà accesso anche a promozioni esclusive, pacchetti personalizzati o condizioni più vantaggiose non disponibili su altre piattaforme.
Qual è l’orario di check-in e check-out?
Il check-in è disponibile dalle ore 15:00.
Il check-out è previsto entro le ore 10:00.
Su richiesta e previa disponibilità, è possibile organizzare un check-in anticipato.
Offriamo inoltre il deposito gratuito dei bagagli sia all’arrivo che alla partenza.
Avete un’app o un sistema di check-in digitale?
Sì.
Mettiamo a disposizione un servizio di web concierge che consente di inserire i documenti prima dell’arrivo e ricevere informazioni utili per il soggiorno.
Per motivi di sicurezza e normativa, i documenti vengono comunque verificati anche durante il check-in.
Cosa devo fare quando lascio la struttura?
Al momento del check-out chiediamo semplicemente di lasciare la sistemazione in ordine, spegnere luci e dispositivi elettronici e verificare di non aver dimenticato effetti personali.
Cosa succede se qualcosa non funziona durante il soggiorno?
Il nostro team è a disposizione per fornire assistenza e intervenire rapidamente in caso di problemi o necessità durante il soggiorno.
All’arrivo viene comunicato un numero di cellulare (WhatsApp e chiamata) al quale siamo sempre reperibili.
Interveniamo nel più breve tempo possibile per risolvere ogni situazione.
C’è un servizio di assistenza o un numero da contattare in caso di necessità, anche su WhatsApp?
Sì.
Mettiamo a disposizione degli ospiti un contatto diretto +39 392 220 7801, attivo anche su WhatsApp, per fornire assistenza durante il soggiorno.
È possibile soggiornare con un animale domestico?
Sì, accogliamo volentieri gli animali domestici con un supplemento di €20 per soggiorno, indipendentemente dalla durata della permanenza.
Ti chiediamo di comunicarne la presenza al momento della prenotazione o prima dell’arrivo, così da preparare al meglio la camera.
Quali servizi dedicate agli animali domestici?
Posso lasciare il mio animale da solo in camera?
Quali animali accettate?
Accettate i gatti?
Le strutture sono dotate di biancheria e asciugamani?
Sì, tutte le strutture includono biancheria da letto e set di asciugamani per ogni ospite.
Sono previste pulizie durante il soggiorno?
Nella maggior parte delle strutture il servizio di pulizia è disponibile quotidianamente.
Per la struttura LC41 la pulizia è prevista al check-in e al check-out; eventuali pulizie extra possono essere richieste durante il soggiorno con supplemento.
È possibile richiedere un servizio di pulizie extra?
Sì, è possibile richiedere pulizie aggiuntive durante il soggiorno, su richiesta al costo di € 25.
L’acqua del rubinetto è potabile?
Sì, l’acqua del rubinetto è potabile.
Gli appartamenti hanno aria condizionata e riscaldamento?
Sì, tutte le strutture dispongono di aria condizionata e riscaldamento per garantire il massimo comfort in ogni stagione.
È consentito fumare in appartamento o negli spazi esterni?
No, non è consentito fumare negli ambienti interni delle strutture.
Dove previsto, è possibile fumare esclusivamente negli spazi esterni dedicati.
Fornite culle o seggioloni per bambini piccoli?
Sì, su richiesta è possibile aggiungere una culla per bambini piccoli, in base alla disponibilità della struttura.
Per bambini fino a 2 anni il servizio è gratuito.
È possibile aggiungere un letto singolo nelle camere?
In alcune strutture è possibile aggiungere un letto extra o un letto singolo, in base alla disponibilità degli spazi e alla tipologia di sistemazione prenotata.
L’eventuale supplemento viene indicato direttamente durante la prenotazione.
Come posso fare una prenotazione per un gruppo di più camere?
Per prenotazioni di gruppo è possibile contattarci direttamente al +39 392 220 7801
Le strutture sono facilmente raggiungibili?
Sì, tutte le strutture sono facilmente raggiungibili tramite la Tramvia collegata sia alla stazione ferroviaria che all’aeroporto di Firenze.
È disponibile il parcheggio?
Le strutture dispongono di convenzioni con garage partner situati nelle vicinanze.
Per Cherubini 13 e San Marco View è possibile richiedere un posto auto in garage convenzionato a pagamento, previa disponibilità.
Offrite un servizio navetta da o per la stazione o l’aeroporto?
Al momento non è previsto un servizio navetta dedicato.
È possibile noleggiare biciclette o scooter in zona?
Sì.
Prima dell’arrivo o durante il soggiorno possiamo fornire tutti i contatti utili per organizzare il noleggio di biciclette, scooter o altri servizi di mobilità disponibili in città.
Organizzate transfer?
Sì, su richiesta possiamo organizzare transfer privati da e per aeroporto, stazione o altre destinazioni, con servizio a pagamento.
Offrite colazione o convenzioni con ristoranti vicini?
San Marco View, Barbera 35 e Cherubini 13 offrono formule con colazione inclusa presso caffè e locali storici situati nelle immediate vicinanze delle strutture.
Avete prodotti per celiaci o esigenze alimentari specifiche?
Per esigenze alimentari specifiche o richieste legate a intolleranze e celiachia, ti chiediamo di comunicarlo al momento della prenotazione.
Condivideremo le informazioni con il locale convenzionato che gestisce il servizio colazione.
Offrite esperienze o attività locali come tour, degustazioni o escursioni?
Sì.
Possiamo suggerire o organizzare tour, degustazioni, escursioni ed esperienze locali per permetterti di vivere Firenze e il territorio in modo più autentico.
Quali pratiche sostenibili adottate?
Prestiamo attenzione a pratiche sostenibili che aiutano a ridurre l’impatto ambientale del soggiorno.
Utilizziamo illuminazione LED, privilegiamo energia proveniente da fonti rinnovabili e limitiamo l’uso della plastica monouso.
Promuoviamo inoltre il consumo di acqua potabile senza bottiglie in plastica e utilizziamo materiali e accessori selezionati con attenzione alla sostenibilità.
In quali lingue offrite assistenza?
Offriamo assistenza principalmente in italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo, così da supportare al meglio anche gli ospiti internazionali